Grąžinimo politika
Grąžinimo ir keitimo politika
Jūsų pasitenkinimas mums yra svarbiausias. Jei produktas netiko ar neatitiko jūsų reikalavimų, galite jį grąžinti pagal žemiau nurodytas sąlygas.
📋 Grąžinimo teisė
Pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus, pirkėjas turi teisę atsisakyti prekės per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.
Ši teisė taikoma tik fiziniams asmenims, perkantiems prekes asmeniniam naudojimui.
✅ Grąžinimo sąlygos
Kad galėtume priimti grąžinamą prekę, ji turi atitikti šias sąlygas:
- Nenaudota: Prekė nebuvo naudota ir yra tokios pat būklės, kokios buvo gauta
- Originali pakuotė: Prekė turi būti originalioje pakuotėje su visais etiketėmis
- Komplektiška: Grąžinama visa prekė su visais priedais ir dokumentais
- Nepažeista: Prekė neturi mechaninių pažeidimų ar defektų, atsiradusių dėl netinkamo naudojimo
🔄 Kaip grąžinti produktą
Susisiekite su mumis
Parašykite mums el. laišką info@avenoir.lt arba skambinkite +370 678 29376
Nurodykite:
- Užsakymo numerį
- Grąžinamos prekės pavadinimą
- Grąžinimo priežastį (neprivaloma)
Gaukite instrukcijas
Per 1 darbo dieną atsiųsime jums:
- Grąžinimo patvirtinimą
- Grąžinimo adresą
- Papildomas instrukcijas
Išsiųskite prekę
Supakuokite prekę saugiai ir išsiųskite nurodytu adresu. Rekomenduojame naudoti registruotą siuntą su siuntos sekimu.
Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
Gaukite pinigus atgal
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, per 5-7 darbo dienas grąžinsime sumokėtus pinigus tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta.
💱 Prekių keitimas
Jei norite pakeisti prekę kita (pvz., kitu kvapu), susisiekite su mumis. Mielai padėsime surasti geriausią sprendimą.
Keitimo atveju:
- Taikomos tos pačios sąlygos kaip ir grąžinimui
- Jei nauja prekė brangesnė - sumokate skirtumą
- Jei nauja prekė pigesnė - grąžiname skirtumą
- Pristatymo išlaidas padengia pirkėjas
💰 Pinigų grąžinimas
Grąžinama suma:
- Prekės kaina
- Pradinės pristatymo išlaidos (jei buvo apmokėtos)
Negrąžinama:
- Grąžinimo siuntimo išlaidos
- Papildomos pristatymo paslaugos (jei buvo pasirinktos)
Grąžinimo būdas: Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta (į tą pačią kortelę, PayPal sąskaitą ir pan.)
Terminas: 5-7 darbo dienos nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo
🛠️ Defektinės prekės
Jei gavote defektinę ar pažeistą prekę:
- Nedelsiant susisiekite su mumis (per 48 val. nuo gavimo)
- Nufotografuokite defektą/pažeidimą
- Atsiųskite nuotraukas kartu su užsakymo numeriu
Defektinių prekių atveju:
- Grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes
- Galite pasirinkti: naują prekę arba pinigų grąžinimą
- Procesas vykdomas kuo greičiau (paprastai 3-5 darbo dienos)
❌ Atvejai, kai grąžinimas negalimas
Negalime priimti grąžinamos prekės, jei:
- Praėjo daugiau nei 14 dienų nuo prekės gavimo
- Prekė buvo naudota ar pažeista originali pakuotė
- Prekė pažeista dėl netinkamo naudojimo
- Trūksta originalios pakuotės, etikečių ar priedų
- Prekė buvo specialiai užsakyta pagal individualius reikalavimus
📞 Klausimai ir pagalba
Jei turite klausimų dėl grąžinimo ar keitimo, mūsų komanda visada pasirengusi padėti:
Atsakysime į visus jūsų klausimus ir padėsime išspręsti bet kokią situaciją!